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退換貨政策

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由於我們的訂單連結倉儲立即撿貨出貨系統,一旦您在結帳頁面按下「提交訂單」按鍵,訂單即成立且無法被取消,麻煩請務必確認產品名稱及數量後再下單,感謝您的配合與諒解。
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可以更改訂單嗎?
由於我們的訂單連結倉儲自動立即撿貨出貨系統,一旦您按下了遞交訂單的按鍵,我們將無法再更改訂單的內容。請在按下確認訂單鍵前反複檢查以確保您選購的商品與數量正確,謝謝您的配合。


如果我購買了錯誤的產品,怎麼辦
若您訂錯了商品,請與客服聯繫,由客服為您處理退換貨事宜。
若您已收到包裹並拆箱,想要退裡面其中一項/幾項商品,請您先詢問客服部門相關退換貨流程,同時您必須自行負擔運費寄回我們指定地點,我們會在該包裹確認被運送回到我們的倉庫後,才能對您進行退款的動作,感謝您的諒解。
若需要更多幫助,請登入帳戶並聯繫我們的客服團隊進行更多的諮詢。


我收到了有瑕疵的產品,怎麼辦?
很抱歉得知您收到的商品發生短少或是破損的情形,請您登入官網帳號後,
在頁面上方點選聯絡我們,並將您想詢問的問題或是產品的情況描述於下方。
或將以下相關資訊及圖片一併提供給客服信箱:hello@pureone.com.tw,
或 Pure One 加入好友
這將有助於我們更好更快的處理您的問題:
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客服部門會在收到您提供的資料後盡快處理並給予您答覆,謝謝您。


我收到了錯誤的產品,怎麼辦?
我們對封裝訂單有很高的操作標準,但是儘管如此錯誤仍有可能偶然出現。
如果您收到了錯誤的產品,請先接受我們的誠摯的道歉。
若您收到了錯誤的商品,請您登入官網帳號後,在頁面上方點選聯絡我們,並將您想詢問的問題或是產品的情況描述於下方,
或將以下相關資訊及圖片一併提供給 Pure One官方 Line 加入好友 ,這將有助於我們更好更快的處理您的問題:
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一旦我們收到了您提供的資訊並查看相關情況,客服會盡快處理並給予您答覆,謝謝您。


我收到的包裹中缺少一件/幾件產品,怎麼辦?如何退貨?
為了讓您能在最快速度內收到您的產品,有時候我們會將一筆訂單拆成不同包裹進行運送。
您收到的確認郵件會有已發出產品的清單,如果您缺少的產品不在此已發送清單中,即代表該產品還未發出,請您再耐心等候。
如果您缺少的產品在已發送清單中,請您登入帳戶來聯繫我們的客服團隊,我們將為您提供相關的處理方式。


如何退貨?
依《消費者保護法》,消費者享有7天鑑賞期之權益,在本網站上購買常溫食品與一般商品皆享有7天鑑賞期。
未開封、未經使用過的商品若有不合適或商品瑕疵,皆可提出申請辦理退換貨。
收到商品超過7天,恕不接受退換貨。

若您訂錯了商品並且不想要整箱包裹,請與客服聯繫。
若您已收到包裹並拆箱,想要退裡面其中一項/幾項商品,請您先詢問客服部門相關退貨流程以及須填寫的表單,同時您必須自行負擔運費寄回我們指定地點,我們會在該包裹確認被運送回到我們的倉庫後,才能對您進行退款的動作,感謝您的諒解。
*產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀、開封、食用或不完整,恕無法接受退換貨。


如何退貨?
當我們收到您的退貨(包裹回到我們的倉庫後),我們會根據您的退貨原因和退貨情況,客服會儘速聯絡您,並告知退貨的後續處理流程。


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